Angrerett, retur, reklamasjon og garanti

Angrerett, Retur & Reklamasjon

Informasjon om dine rettigheter hos Kul Buttik Szymanska.

Hos Kul Buttik Szymanska følger vi norsk forbrukerlovgivning for å sikre dine rettigheter som kunde. Du har 14 dagers ubetinget angrerett på de fleste kjøp, og reklamasjonsrett ved feil eller mangler.

Denne siden gir en enkel oversikt. De fullstendige og juridisk bindende vilkårene finner du i våre Salgs- og tjenestevilkår.

⚠️ VIKTIG: Vent på svar før retur!

Ikke send varen i retur før du har mottatt bekreftelse og instruksjoner fra oss.
Noen varer (f.eks. dropshipping fra partnere) skal sendes direkte til leverandørens lager, mens andre skal til oss i Sandefjord. Feil adressering kan medføre ekstra kostnader for deg.

🚫 Unntak fra angreretten:
Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for: 
  • Digitale produkter (f.eks. bildefiler) når nedlasting er påbegynt.
  • Tilvirkningskjøp (varer laget på bestilling, print, laminering).
  • Forseglede varer der forseglingen er brutt av hygieneårsaker.
  • Gavekort der koden allerede er tatt i bruk.

1. Slik bruker du angreretten (Retur)

Har du ombestemt deg? Du har 14 dager på deg. Slik går du frem:

  • Meld fra: Fyll ut vårt Angreskjema eller send en e-post til [email protected] innen fristen.
  • Vent på instruksjoner: Vi sender deg riktig returadresse på e-post.
  • Send varen: Pakk varen forsvarlig inn (helst i originalemballasjen). Du er ansvarlig for at varen kommer trygt frem.

Kostnad: Du må selv dekke returfrakten ved bruk av angrerett (ombestemmelse).

2. Reklamasjon (Feil på varen)

Er varen skadet eller har den en mangel? Da har du rett til å reklamere i henhold til Forbrukerkjøpsloven.

⚖️ Viktig om frister:
Du må gi beskjed "innen rimelig tid" etter at du oppdaget feilen. Loven sier at denne fristen aldri er kortere enn 2 måneder fra det tidspunktet du oppdaget mangelen. Du har altså god tid til å si ifra!
  • Kontakt oss først: Send e-post med ordrenummer og gjerne bilder som viser feilen/skaden.
  • Løsning: Vi vurderer saken raskt. Ved godkjent reklamasjon dekker vi selvsagt returfrakten og tilbyr reparasjon, ny vare eller pengene tilbake.

Se detaljer i Salgsbetingelsene punkt 7.

3. Spesielt om "Gis bort" & Brukt

Gis bort (0 kr): Disse varene inspiseres før sending, men reklamasjonsretten er begrenset. Du betaler kun for frakt/håndtering, og denne refunderes kun dersom varen har vesentlige mangler som gjør den ubrukelig.

Brukte varer / Vintage: Selges "som de er". Normal slitasje ut fra varens alder og pris regnes ikke som en kjøpsrettslig mangel, med mindre varen er i vesentlig dårligere stand enn beskrevet.

4. Tilbakebetaling

Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi beløpet innen 14 dager. Tilbakebetalingen skjer automatisk til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet:

  • Kort/Vipps/Apple Pay: Pengene føres tilbake til kortet/kontoen.
  • Klarna: Fakturaen oppdateres eller slettes.
  • Gavekort: Dersom du betalte med gavekort, tilbakeføres beløpet til gavekortet (ny kode eller samme kode).

5. Uavhentede pakker

Henter du ikke pakken din på posten innen fristen, returneres den til oss automatisk. Dette dekkes ikke av angreretten. Vi fakturerer da et gebyr på 350 NOK for å dekke tur/retur frakt og våre håndteringskostnader.

Har du spørsmål? 
Ta kontakt med vår Kundeservice.

Sist oppdatert: 13.01.2026

Handlekurv