Angrerett, retur, reklamasjon og garanti

Informasjon om dine rettigheter hos Kul Buttik Szymanska.

Hos Kul Buttik Szymanska følger vi norsk forbrukerlovgivning for å sikre dine rettigheter som kunde. Du har 14 dagers ubetinget angrerett på de fleste kjøp, og reklamasjonsrett i henhold til loven.

Denne siden gir en oversikt over prosessen. De fullstendige og juridisk bindende vilkårene finner du i våre Salgsbetingelser.

⚠️ VIKTIG: Vent på svar før retur!

Ikke send varen i retur før du har mottatt bekreftelse og instruksjoner fra oss.
Noen varer (f.eks. dropshipping fra VidaXL eller partnerlager) skal sendes direkte til leverandørens lager, mens andre skal til oss i Sandefjord. Feil adressering kan medføre ekstra kostnader for deg.

🚫 Unntak fra angreretten:
Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for: 
  • Digitale produkter (f.eks. bildefiler) når nedlasting er påbegynt.
  • Tilvirkningskjøp (varer laget på bestilling, print, laminering).
  • Forseglede varer der forseglingen er brutt av hygieneårsaker.

1. Slik bruker du angreretten (Retur)

Har du ombestemt deg? Slik går du frem:

  • Meld fra: Fyll ut vårt Angreskjema eller send en e-post til [email protected] innen 14 dager etter at du mottok varen.
  • Vent på instruksjoner: Vi sender deg riktig returadresse på e-post.
  • Send varen: Pakk varen forsvarlig inn (gjerne i originalemballasjen). Du er ansvarlig for at varen kommer trygt frem.

Kostnad: Du må selv dekke returfrakten ved bruk av angrerett.

2. Reklamasjon (Feil på varen)

Er varen skadet eller har den en mangel? Vi følger Forbrukerkjøpsloven (2 eller 5 års frist).

  • Kontakt oss først: Send e-post eller bruk skjemaet før du sender varen.
  • Dokumentasjon: Legg ved ordrenummer og gjerne bilder som viser feilen/skaden.
  • Løsning: Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten og tilbyr reparasjon, ny vare eller pengene tilbake.

3. Spesielt om "Gis bort"-varer

Varer i kategorien "Gis bort" (0 kr) inspiseres før sending, men kunden aksepterer at reklamasjonsretten er begrenset til vesentlige feil som gjør varen ubrukelig, og som ikke var opplyst om. Frakt refunderes ikke ved "bomkjøp" på gratisvarer med mindre det er en mangel.

4. Brukte varer & Vintage

For brukte varer gjelder at normal slitasje ut fra varens alder og pris ikke regnes som en mangel. Vi oppfordrer til å lese beskrivelsen og se på bildene nøye.

5. Tilbakebetaling

Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi beløpet innen 14 dager. Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet (Vipps, Kort, Klarna, PayPal).

6. Uavhentede pakker

Henter du ikke pakken din på posten innen fristen, returneres den til oss. Vi fakturerer da et gebyr på 200 NOK for å dekke frakt og administrasjon.

Har du spørsmål? 
Ta kontakt med vår Kundeservice.

Sist oppdatert: 29.11.2025

Handlekurv