Angrerett, retur, reklamasjon og garanti

📦

Angrerett, Retur, Reklamasjon & Garanti

Vi ønsker at du skal være fornøyd! Her finner du all informasjon om hvordan du returnerer en vare eller melder fra om feil.

1. Angrerett for Privatkunder

Som privatkunde (forbruker) har du hos Kul Buttik en utvidet 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Dette er bedre enn lovens minstekrav på 14 dager, fordi vi vil at du skal være trygg på kjøpet ditt.

Slik bruker du angreretten:
  1. Gi oss beskjed innen fristen (e-post eller angreskjema).
  2. Varen må være ubrukt, i samme stand som da du fikk den, og i originalemballasje.
  3. Pakk varen godt inn.
  4. Send pakken i retur til oss. Du må selv dekke returfrakten.

📄 Gå til Angreskjema

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi beløpet innen 14 dager. Pengene føres automatisk tilbake til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet (Kort, Vipps, PayPal eller Klarna).

⚠️ Viktig for Bedriftskunder (B2B)

For kjøp foretatt av firmaer/næringsdrivende gjelder Kjøpsloven. Bedrifter har ingen automatisk angrerett hos oss.

Retur fra bedrifter aksepteres kun etter særskilt skriftlig avtale (goodwill). Ved en eventuell godkjent retur vil det bli beregnet et returgebyr på 15% (minimum 300 NOK) av varens verdi for å dekke håndteringskostnader.

2. Reklamasjon & Garanti

Hvis det er en feil eller mangel ved varen, har du reklamasjonsrett etter Forbrukerkjøpsloven. Dette er en lovbestemt rettighet som gjelder uavhengig av garanti.

Hva er forskjellen på Reklamasjon og Garanti?

  • Reklamasjonsrett: Din lovfestede rett til å klage på feil som var til stede ved kjøp (fabrikkfeil). Gjelder i 2 eller 5 år.
  • Garanti: En tilleggsytelse som enkelte produsenter gir, som ofte gir deg rettigheter utover loven.

Hva gjør jeg hvis varen er skadet?

Send en e-post til [email protected] så snart som mulig, og senest innen "rimelig tid" (minst 2 måneder) etter at du oppdaget feilen.

E-posten må inneholde:

  • Ordrenummer.
  • Beskrivelse av feilen.
  • Tydelige bilder av skaden/feilen.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi selvsagt returfrakten og sender deg en ny vare eller gir pengene tilbake.

3. Unntak fra Angreretten

Det er ingen angrerett eller bytterett på følgende varegrupper:

  • Digitale produkter (filer sendt på e-post) etter at nedlasting er påbegynt/levert.
  • Varer laget spesielt på bestilling (tilvirkningskjøp).
  • Abonnement ("Glede i Posten"): Angreretten gjelder kun de første 30 dagene etter mottak av første pakke. Du kan når som helst si opp et løpende abonnement (slik at det stopper før neste trekk).
  • Gavekort der koden allerede er brukt.

🚫 Uavhentede pakker

Husk å hente pakken din på posten! Posten sender pakken i retur etter 7 dager (du kan ofte forlenge dette i Posten-appen).

Dersom pakken kommer i retur til oss fordi den ikke er hentet, belastes du med et gebyr på 350 NOK. Dette dekker våre faktiske utlegg til frakt tur/retur og administrativt arbeid. Dette gjelder ikke som bruk av angreretten.

Er du usikker på noe? Ta kontakt med oss!

[email protected]
Handlekurv